小姐愛旅行 ❤

因為這次新型冠狀病毒疫情的關係，很多人的旅行計畫都被迫取消 ☹ 希望疫情快點得到控制，大家都能重新踏上旅程
基本上取消行程大家需要煩惱的不外乎就是機票和住宿的部分，機票的部分各個航空公司的規定不一，這一篇要分享的是我自己從 Booking.com 取消住宿的部分

各大訂房網 Agoda、Hotel.com、Booking.com、airbnb 各大平台也都有公告處理方式，基本上現在疫情的關係，部分飯店是主動全額退款的，但還是有很大部分飯店在訂房平台上仍顯示無法退款，自己的權益自己爭取，嘗試自己聯絡飯店，我覺得都會得到善意的回應

我自己是在 Bookin.com 上面訂法國巴黎的 Hotel Lorette - Astotel，預定時是選擇不可退費， 一開始透過 Booking.com 後台發送是否可以全額退費的要求
步驟 : 登入 Booking.com 查詢訂單 –> 若訂單的政策顯示可免費退款，請直接點選免費退款，若不行到下一步 –> 點右下角「我可以減免取消費用嗎？」–> 會彈出視窗，輸入取消的原因，點選左下角的按鈕「詢問住宿」，不要按到選取消訂單 –> 系統通知已送出取消訂房要求，住宿單位通常將在 48 小時內回覆 –> 聯絡信箱會收到回覆或者也可以再登入 Booking.com 訂單查詢
我得到的回應是無法全額退費，但可以延期到 2020 年 12 月底前任何時候出發
不過疫情實在說不準哪時候是個結尾，加上我們本來就是計劃 4 月前往巴黎賞櫻，所以只能延期到年底，也還是無法符合我們的期望

於是，我直接到飯店官網寫信，第一次得到的回應跟 Booking.com 傳回來的答案是一樣的，接下來我表明我們明年 4 月一樣會計畫到巴黎賞櫻，而且我承諾會再次選擇他們飯店，希望這次可以先讓我們退費
第二次得到的回應是他們願意讓我們延期到明年 4 月，溝通到這裡的時候，雖然無法退費，但我可以感受到他們滿滿的誠意，於是我也接受了這個條件

跟疫情無一定關係，但當大家在各大訂房網訂房的時候，一定要先看 review，分數夠高的飯店，相對來說信用也更好，像這家 Hotel Lorette - Astotel 在法國就是連鎖飯店，當發生疫情這種突發狀況，他們的處理方式也不錯

沒想到 ….. 幾天後法國巴黎的疫情越來越嚴峻，法國宣布進入緊急狀態，信箱收到飯店主動來信告知要從 3/18 到 5/17 關閉兩個月，所有預訂的旅客都可以選擇延期或是全額退款，不過需要透過當時訂房的平台去處理 / 戲劇化轉折

我登入 Booking.com 後台查看訂單，發現系統還是沒有免費取消訂單的按鈕，於是我按下 'Booking 小助手' ，畫面的右邊會跳出小助手視窗，大約等一分鐘就有線上客服回應我
我告知說收到飯店要關閉，我需要免費取消訂單，小助手請我提出證明，我截了官方 email 內容給他，他說他們會與飯店確認

同一天內我就收到飯店同意免費取消訂單的通知信，再次登入 Booking.com 後，發現訂單確實直接被免費取消了，退款約 7-12 個工作天之內會匯入帳戶

這次 Booking.com 在處理的過程和流程我覺得非常棒，介面的操作對使用者來說簡單且清楚，線上客服也都能及時回覆，對 Booking.com 的好感度又大增了 

Booking.com 新型冠狀病毒免費取消訂房政策公告
Booking.com 客服電話：台北 02-8726-8340 / 高雄 02-8726-8300

不管是在哪個訂房網，都可以先透過訂房網聯絡，接著可以同時直接聯絡飯店，當初訂不可取消的也都有機會可以全額退或是延期，建議先詢問下個月以前的訂單，後面的等日期近一些再聯絡 #世界最近每天都不一樣政策公告都是說變就變的 #希望大家都能順利取消訂單